律师网站建设指引-2007
作者:姜晓亮 (江苏广浩律师事务所)       本站发布时间:2011-2-5 11:09:02

律师网站建设指引-2007

江苏省律师协会信息网络与高新技术委员会
执笔人:姜晓亮律师

【引言】 互联网可为人们提供巨大的信息资源和便利的通讯交流,可跨时空和地域、覆盖全球,以多媒体形式,双向传送信息和信息实时更新,有其他媒体所无法比拟的特点。企业通过MSN, Skype及电子邮件等与现有的或潜在的客户联系,签订合同,进行交易;律师也通过互联网与国内外的律师同行交流,咨询和探讨法律事务,并相互介绍案件;当事人在网上获取各种法律信息,查询法律法规,司法解释,各律师事务所的信息,查阅读疑难案件。因此建设网站是律师融入信息社会捷径之一,是建设电子法务系统的前提。
1.律师为何需建立自己的网站?
1.1 定义
本文所称的律师网站是指律师事务所或律师建立的网站。
1.2 律师网站特点
    互动性:律师网站上针对当事人的需要及时上载法律、判例和其他法律信息,使当事人可即时了解这些信息。
效益性:律师刊登在电视、广播、报纸和期刊上的宣传信息,时间短,费用高。而一个法律网站一年的维持费只需一千到几千人民币。与此同时,通过律师网站,委托人可以足不出户,在网上货比三家,通过电子定单、电子支付、电子结算完成委托事项
1.3 律师网站的功能
1] 信息发布
可凭借律师网站,在互联网上发布专业的法律信息。现有客户可通过自己网站与事务所法律网站的链接,并即时检索法律信息。网上宣传成本低廉,而给客户的信息量却极为丰富。潜在客户可通过法律网站来了解事务所的服务领域,成为新客户。
2] 咨询洽谈
可借助非实时的电子邮件(Email),和实时的MSN等来了解案件情况、交流信息和洽谈法律事务。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制,提供多种方便的异地交谈形式,大大缩短因交通而耽误的时间,提高办事效率。
3] 网上委托
当事人可借助律师网站上的电子函或表单交互传送进行网上委托。法律网站可在介绍所提供法律服务的页面上设置委托信息和委托格式框。当收到当事人的委托信息后,网站应回复确认函,使当事人得知委托信息的收悉。
4] 资信调查
开展电子商务,首先要了解对方企业的资信情况,如注册资金,实收资本,经营能力,企业资产和负债,企业信誉等等。电子交易的前提是安全,律师网站可在线接受外地客户的委托,对本地企业的工商登记,税务登记,外贸许可,特许经营,产品标准,专利商标等进行调查,为委托人出具法律意见书,从而促进电子商务的顺利赢运。
5] 服务传递
律师网站直接向客户提供新版的法律法规、相关的司法解释和行政规范及各种相关的典型案例,方便客户浏览;通过电子函直接将法律意见发给当事人,从而促进事务所与客户的交流。同时,又能通过网站收集客户对法律服务的意见和建议,根据客户的反馈意见提高和完善法律服务的质量。
6] 客户反馈
通过选择和填空等格式网页来收集当事人对法律服务的意见和建议,使事务所能及时地改进服务,发现市场的商业机会。通过电子商务的交互过程来及时调整律所的服务方针和策略,制定下一步的工作计划。

2. 如何来建立律师网站?
2.1 网站策划
在进行网站构思时,首先应进行策划、总体设计及资料的组织工作。应根据不同法律服务的具体情况,进行有针对性地策划、总体设计及内容组织。
整合事务所资源,确定网站功能。主要有企业形象、服务宣传、网上营销、客户服务、电子商务等。事务所内部网(Intranet)的建设和网站的可扩展性。
建议利用互联网的搜索功能,通过关键词搜索同类的律师网站,进行学习、借鉴、分析、比较。如法律网站的名称,域名,服务地域,服务的特点和专长,不足之处,等等。然后与当初的设计进行对比,将创意进行修正和完善。
2.2 申请域名
注册自己的独立域名.域名既要简短易记,又要与法律服务专业相关联。域名是事务所在互联网上的品牌,是无形资产。同时律师网站的域名与事务所的英文名称或拼音相一致, 或与事务所的商标相一致。建议使用后缀是.cn或 .com或.net的域名,也可以用事务所的英文名或加law注册域名,以方便使用和记忆。在使用拼音作为域名时,因查证该拼音的英文词义是否有贬义,如fang(狼牙,犬牙),tang(强烈的气味),wen(粉瘤)等,以免损害律师形象。
2.3 租用空间
在建站方式上,建议采用虚拟主机的建站方式。虚拟主机方式即依托于一台服务器,多个网站可以在这台服务器上共享各种资源并享用网络服务商的技术服务,每一个虚拟主机方式的网站都有独立的域名和网络地址,各自均具有完整的互联网服务器功能。
目前互联网上90%以上的网站采用的都是虚拟主机的建站方式。其优点包括以下几个方面:1.建立网站的费用相对低廉。2.建立的网站不需要网站系统维护人员。3.对网站的建设要求相对简单。4.可使用服务商提供的各种技术服务。故虚拟主机的方式能够满足事务所网站建设的需求。【附:网站建设与维护合同参考范本:http://colaw.cn/hetong/webside.htm   】
2.4 建立网站
律师网站应有较快的网页显示速度。因为律师网站的功能是提供法律服务的信息,大多数网上访问者不喜欢慢速网页,网上访问者常常会因为不愿等待慢速网页而转向其他网站进行浏览。所以律师网站建设应选择较好的网络服务商,并且可随着业务量的增加,带宽能够持续高速扩容,使之始终能够满足网上提供的各项服务的需要。
有关网页的大小,建议采用如下标准:
(1) 对于体现事务所整体形象的网页,可以使用多媒体效果。
(2) 对于提供各种法律信息的网页,每页大小在50KB以下,一般不超过100KB。
(3) 除非内容需要,尽量不使用图片,以加快网页的显示速度。
(4) 由于目前新一代的智能手机都可以通过无线局域网而免费上网,因此建议在网页设计时应考虑将来庞大的手机免费上网人群,使人们可以在任何时间和地点都能通过手机登入律师网站,以有效地汲引潜在的客户。
在“3次点击原则”的前提下,良好的导航系统直接影响到网站的浏览效果,律师服务网站必须具有优秀的导航系统。具体为:具有不同层次间的导航功能;同一层次内的网页如内容相关应互相连接;下一层次的网页可以回到上一层次;任何层次的网页均可以直接返回到首页;根据需要,设立不同程度的内部网状互连关系。与此同时,设置电子函转发功能,使访问者可随时将感兴趣的文章通过电子函推荐给朋友。还可以添加事务所的邮箱、传真及地址,如果访问者有需要可直接与事务所联系。
2.5 网站备案
按国务院《互联网信息服务管理办法》的规定,非经营性互联网信息服务是指通过互联网向上网用户无偿提供具有公开性、共享性信息的服务活动。所以大多数律师网站可按非经营性网站进行备案。主要流程为:
    (1) 登录www.miibeian.gov.cn 网站;
    (2) ICP 注册;
    (3) 输入手机、邮件验证码;
    (4) 录入备案信息;
    (5) 将备案编号和电子证书安放在规定的位置。
2.6 网站安全
因考虑网站的安全性,建议选择大的虚拟主机服务提供商,以依托该服务商的不断更新的防毒软件系统及反黑客系统,以维护网站的安全。
3. 律师网站设计
3.1 定位网站形象。
一个杰出的网站,和事务所一样,也需要整体的形象包装和设计。有创意的设计,对网站的宣传推广有事半功倍的效果。
1】 设计网站的标志(logo)。需要设计制作一个网站的标志(logo)。就如同商标一样,logo是你站点特色和内涵的集中体现,看见logo就让大家联想起你的站点。标志的设计创意来自网站的名称和内容。最常用和最简单的方式是用自己网站的英文名称作标志。采用不同的字体,字母的变形,字母的组合可以很容易制作好自己的标志。
    2】 设计网站的标准色彩。网站给人的第一印象来自视觉冲击,确定网站的标准色彩是相当重要的一步。不同的色彩搭配产生不同的效果,并可能影响到访问者的情绪。一般来说,一个网站的标准色彩不超过3种,太多则让人视觉疲劳。标准色彩要用于网站的标志,标题,主菜单和主色块。给人以整体统一的感觉。
    3】 设计网站的标准字体。和标准色彩一样,标准字体是指用于标志、标题、主菜单的特有字体。一般我们网页默认的字体是宋体。
    4】 设计网站的宣传标语。用一句话甚至一个词来高度概括,类似实际生活中的广告金句。
    3.2 确定网站的栏目和板块
  最容易犯的错误就是:确定题材后立刻开始制作。当你一页一页制作完毕后才发现:网站结构不清晰,目录庞杂,内容东一块西一块。结果不但浏览者看得糊涂,自己扩充和维护网站也相当困难。
   网站栏目安排要注意:尽可能删除与主题无关的栏目;尽可能将网站最有价值的内容列在栏目上;尽可能方便访问者的浏览和查询。
     建议设立律师专栏,展现专家型律师的专长和能力,以吸了潜在的客户。
    3.3 首页的设计
设计首页布局应考虑:视觉效果;文案的可视度和可读性;首页设计应个性化,体现律师事务所的文化。 如果是双语网站,建议一半中文和一半外文构成,否则外国人电脑中没有中文字库的话,首页将显示乱码,不易浏览。
不必要用声音和图像充斥首页,也不要把首页做得太长以至于在装载文件时让客户眼睛发直。使用图像时要谨慎:大的图像显然会降低首页显示的速度,许多需要顺序装载的小图像也会如此。
3. 4 手机上网
    让律师网站通过手机就可以进行访问,就是把网站放在当事人身边,也给法律人带来无线营销新机会。中国目前的手机用户已超过6亿。人们不会时时带着电脑,但会时时带着手机,随着Wi-Fi手机的逐步普及,在热点地区上网不需支付任何费用。例如2010年在上海市任何公共场所均可通过热点免费上网。随着用手机上网成为一种时尚,而手机网站让人们能随时,随地,随身访问,有效地使传统互联网得到了延伸,极大的放大了网站的覆盖范围。但是传统网站难以通过手机访问,而手机网站界面太简单。因此,建议在律师网站上设置方便手机浏览的特别栏目;或单独建立手机网站。
4. 律师网站的内容
    4.1 基本要求
律师服务网站不要沉溺于怎样使自己的网页花俏,也不要对自己以前的业绩沾沾自喜,而要把心思用到客户上,要理解你的当事人,发现他们想得到什么样的法律服务,并使律师网站合乎这一需求。
客户浏览律师网站通常的目的:一是寻找对他们有用的或有价值的法律信息:二是通过法律网站寻求特定的法律服务。因此在完善网站时要遵循 80/20原则,即一个实用的法律网站80%在于其内容,20%在于其技术。在完善律师网站时应牢记“内容是网站之王”。
4.2 常规内容:
      律师事务所介绍:详细介绍律师事务所基本情况;
      律师介绍:详细介绍律师事务所执业律师的基本情况;
      业务范围:详细介绍事务所承办法律事务的范围,着重突出本所的专长;
      在线法律解答:为客户网上解答法律咨询;
      在线网上业务委托:建立在线网上业务委托平台,办理委托手续;
      律师事务所简讯:及时发布律师事务所的最新情况;
      法规查询:为客户提供网上法规查询的便利条件(可以链接查询);
4.3 应考虑的若干问题
    1】 通过律师网站想与什么人建立联系?现有的客户或潜在的客户?大专院校的法律研究人员?特定类型的当事人?等等。
2】 你希望潜在客户作出那些反映?他们如何通过律师网站与你沟通?顺序和步骤如何?你的现有客户和潜在客户对你所提供的法律服务的评测?
3】 你所提供的法律服务的竞争优势是什么?如何强化律师网站这一优势?
    4】 如何逐步地完善律师网站?是否要建立一个数据库?是否将使用那些互联网软件?如何与客户在网上交流?
5】 你将为现有客户和潜在客户提供那些免费的法律信息并即时更新这些信息?
    重视每一客户提出的意见和建议,加以改进,并对建议者致谢。
4.3 法律责任
注意保护当事人隐私和商业秘密,对案件的发布应作相应的掩饰处理。同时,对BBS,留言簿上的不当言辞应及时删除,以免侵权或影响律师网站的声誉。
网站上所用的图片和刊登的文章,应尊重他人的著作权。一经发现侵权,即时更改或删除。

5. 营运维护
5.1 律师网站的推广
当人们在网上浏览时,最常用的操作是使用书签,搜索引擎和键入已知的域名。因此,要鼓励浏览者记下你的网址。将网站在互连网主要的搜索网站上登记,以利于人们更易发现你的网站;在法律网站初步建成之后,推广事务所的法律网站,即积极地宣传域名,从办公用纸、文件夹、信函、传真抬头,名片,电子签名,电话答录,到宣传册,纸杯,贺卡等等,即任何从事务所发出的文件或物品上都有你的网址。这既简便易行,而又不增加费用。
5.2 优化网站
建议事务所设一名网管,及时更新网站内容。如客户多次看到网页于建设之中网站;或几年不更新的网站,那浏览你网站的客户会越来越少。
应配合法律服务业务拓展的需要,在年底制定下一年度的内容更新计划,在研讨之后形成书面材料,加以实施。应建立信息和栏目由律师共建,网上信息处理和反馈,网上法律服务提供及互动交流等各方面的工作制度。同时,还应建立客户共同参与的律师网站评估制度,科学评估网站内容和网上法律服务的成效和不足,逐步完善。

6. 附则
本指引由江苏省信息网络与高新技术委员会起草,目的为江苏省律师事务所和律师在建设律师网站提供参考,今后将根据我国的法律变化及律师业的发展不定期地加以修正。

( 说明:文中的观点或信息与本网站主办单位无关)